去年9月，市民郑女士花65万元，在南宁市西乡塘区世贸商城一商贸公司购买灵芝等中草药产品，后来发现部分灵芝存在疑似长虫发霉现象，于是要求卖方退回全部货款，同时分3次将部分灵芝退还给卖方，但卖方并未及时退还有关货款。其间，尽管属地市场监管部门接报后两度介入调解，但因双方分歧较大均未成功。1月13日，记者从南宁市西乡塘区市场监管局华强市场监管所获悉，经第三次调解，双方于近日最终达成共识，此事圆满解决。

购买灵芝过后发现长虫发霉

此前，郑女士因其家人身体原因，需长时间服用灵芝进行调理，所以，长期以来，郑女士基本都是从西乡塘区水街2号世贸商城内一家商贸公司购买灵芝。一来二往，经过多次交易之后，她就成了该商贸公司的熟客。

“灵芝等中草药产品那么好卖，不如自己也开个店来卖？一来批量进货可以便宜点，二来也可以当作创业挣点钱。”有了这个想法并征得家人同意之后，郑女士就立马付之行动，并计划从该商贸公司进货。

经过前期筹备妥当之后，去年9月中旬，郑女士花65万元，从该商贸公司购买了灵芝等一批中草药产品。当时，郑女士与该商贸公司的负责人马先生签订了相应的买卖合同，并约定，如产品出现问题，两个月之内可以按价退换，而马先生的姐姐马女士则为合同的担保人。

据郑女士介绍，交易当天，双方对交易的中草药产品进行查验时，发现部分灵芝存在疑似长虫现象，就把这部分退回给商贸公司，其他没问题的则留了下来。

但过后不久，郑女士发现，当时检查没问题留了下来的这批货里，又陆续有部分灵芝疑似存在长虫发霉的现象，于是她就怀疑这批货有问题，遂与对方交涉并要求对方退回全部货款。

同时，分别于去年9月16日、9月25日和11月3日，分3次将部分怀疑有问题、货值12万多元的灵芝等产品退还给商贸公司，但该商贸公司并未及时退还有关货款。

双方分歧较大两度调解失败

直到去年12月初，见到对方没有按合同约定退回货款，经多次与对方协商未果情况下，感觉自身合法权益受损的郑女士于是就委托其合伙人荣女士，通过12315、12345两个平台进行投诉，并请求市场监管部门核查后要求该商贸公司退回全部货款共计65万元。

该投诉转到南宁市西乡塘区市场监管局华强市场监管所后，去年12月中旬，华强市场监管所随即介入进行现场调解。调解中，郑女士认为，这批货刚进货当天及不久之后，就陆续有部分灵芝存在疑似长虫发霉的现象，而且她已前后分3次将部分灵芝退还给商贸公司，商贸公司理应按合同约定及时退回货款。

对此，作为合同担保人的马女士则表示，因为所交易灵芝有部分是野外野生的，通常有些会有一些小虫口之类的，这在行内不算长虫，而且里面多数灵芝是很好的。“再说当时送货上门送到她店里面时，对方都一朵朵检查确定无误后才收货的，现在以这个理由退货根本不合理。”

“灵芝分不同的品种，有一些外貌不太好看，味道苦一点，不太好吃。她当时每一种品种都平均要，有一些好卖，不好卖的就想要退回来。而且当时她拿的货有点多了，就放在我们这里，还说她那边有什么好卖的，就再来我这边换。”马女士觉得，郑女士提出的条件过于苛刻，她不能接受。

至于当时签订买卖合同时关于如产品出现问题或不好卖、两个月之内可以退换的问题上，马女士则在电话里向记者表示：“是我疏忽了，当时没有注意看合同（这项约定）就签了。”

据了解，华强市场监管所曾在去年12月中旬，就此事先后组织进行调解，但由于双方分歧较大，两次调解均无告而终。

经第三次调解双方达成共识

直到去年12月31日，本着对消费者负责任的态度，华强市场监管所就此事再次组织双方进行调解。最后，经该所陆所长晓之以理，动之以情地与双方沟通调解，最终双方达成共识：由商贸公司退还给郑女士部分货款共计17万元。

当天，双方签订调解书后，由马女士通过转账方式当场转给郑女士10万元，剩余7万元实行分期付款，分别于2021年1月31日和2月28日分两期支付完毕。当马女士付完所有款项共计17万元后，郑女士不再追究有关这次交易马女士的其他责任。

对此，调解结果双方对均表示满意，而该起投诉得到了圆满解决。1月11日，郑女士特意给华强市场监管所送去锦旗，对该所工作人员处理投诉时认真热忱、优质高效的服务态度表示高度赞扬。

针对此纠纷，陆所长提醒广大消费者，在购买灵芝后贮藏期间，若灵芝含水量较高，在梅雨季节春夏之交尤其在南方密封不严受潮后，容易生长各种霉菌，引起灵芝发霉变质甚至生虫，降低灵芝品质。为了防止霉变发生，要确保灵芝贮藏时的含水量控制在13%以下，用塑料袋装灵芝密封，放在阴凉、干燥、环境的空气相对湿度要低于55%的库房里，并随时检查，发现受潮后，及时取出烘干或者晾干，如果有低温的冷库可以使用最理想。