公司介绍
公司以诚信为本，以服务客户为宗旨，产品远销国内外，受到各界新老用户的广泛好评。站在新的起点，公司将以“尊敬互助，关爱和谐”的社会责任，积极参与**经济建设，以“诚信为本，科技为先，创新为魂”的企业宗旨，为自身赢得荣誉，更为客户创造价值，为社会创造财富。 服务细则 1、本着“致力成为您满意的合作伙伴”的精神，以精湛的技术实力**的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。 2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。 3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失**小化。 4、积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查； 5、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务； 6、建立客户档案，并进行追踪。 1)对热线日常信息及处理进行详细登记保管。 2)建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录； 3)对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节； 4)对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。 7、非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释、弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。 售前： 1.根据用户的要求，本着“以**少的投入、获得**大的效能”的原则为用户进行设备选型。 2.根据客户的特殊要求，设计制造产品。 3.设计**合理的方案，并对该方案作出阐述，直到客户满意为止。 4.公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计**流程和方案。 售中： 1.根据现场情况协助客户拟订设计出设备整体布局图、土建基础图、设备安装图纸等技术资料。 2.在用户进行基础施工的同时，公司严格按照合同内容安排生产。 3.产品检测、组织发货及用户验收。 售后： 1.免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试。 2.安装调试完毕后对用户机组人员进行现场培训。 3.成套设备安装完毕后，留下1－2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月，直到用户满意为止。 4.正常生产后不定期地回访用户。 服务承诺： ★ 整机一年免费保修、终身有偿维修 ★ 24 小时全天电话服务，节假日照常服务 ★ 保证在 48 小时之内给您以满意的答复 我们的服务贴心，制造精心，价格称心，令客户放心。 "以客户为导向"，为客户提供整体全面的服务； "以服务为核心"，为客户量身打造**价值的产品； "以质量为重心"，全方位服务于客户！ |
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